Disponible para trabajo remoto

Gonzalo Dario Riveros Plaza

Trabajo entre soporte técnico, operaciones y desarrollo web. Ayudo a equipos remotos a ordenar tickets, automatizar tareas repetitivas y convertir datos dispersos en decisiones claras.

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Soporte TI L2 Automatización WordPress Dashboards Ecommerce

Soporte técnico, automatización y web para equipos que se mueven rápido. Mérida, Venezuela | Español + English A2

20+ clientes remotos

5/5 freelance rating

15+ certificaciones

Acerca de mí

Me gusta resolver problemas donde se cruzan soporte, datos y web.

Soy un profesional con formación en Ingeniería en Informática y Administración de Empresas. Esa mezcla me ayuda a moverme entre lo técnico y lo operativo: entiendo el problema, bajo la fricción y dejo procesos que el equipo puede usar sin depender de explicaciones eternas.

En mi trabajo reciente con PayJoy participé en soporte técnico a escala, automatización de flujos, análisis de tickets, dashboards en Excel avanzado y coordinación entre operaciones e ingeniería.

Además, llevo varios años trabajando con WordPress, SEO, ecommerce, atención al cliente, contenido digital y gestión de cuentas para clientes internacionales.

Habilidades

Áreas donde puedo entrar rápido y sumar sin hacer ruido.

Soporte, automatización, web y marketing operativo con foco en resolver, medir y mejorar.

Dashboard automation Excel avanzado, métricas operativas, seguimiento de tickets y reportes accionables.

Front-end JS HTML, CSS moderno, JavaScript, Tailwind y landing pages estáticas para Netlify.

Soporte técnico L2 Zendesk, diagnóstico, escalaciones, SLAs, KPIs y comunicación entre equipos.

Data analytics Lectura de tendencias, limpieza de información y decisiones basadas en datos.

Customer success Atención omnicanal, chat, correo, seguimiento y reducción de tiempos de respuesta.

WordPress y CMS Sitios autoadministrables, mantenimiento, plugins, contenido y mejoras de performance.

SEO y marketing SEO on-page, contenido, campañas, redes sociales y reporting para crecimiento orgánico.

Ecommerce WooCommerce, Prestashop, marketplaces, catálogo, pedidos y soporte postventa.

Experiencia

Experiencia práctica en soporte, automatización y operaciones digitales.

PayJoy LLC

Consultor de soporte de TI | Remoto

ene. 2026 - jun. 2026

Soporte técnico crítico en Zendesk, gestión de tickets e incidencias garantizando SLAs, KPIs y continuidad operativa.
Troubleshooting de errores del sistema y escalaciones técnicas como enlace con Ingeniería LATAM.
Automatización de procesos clave con scripts y macros para Samsung Enrollment y conciliación de pagos.
Monitoreo operativo con dashboards en Excel avanzado y Power BI para reducir tiempos de revisión.

Pistachogames

Representante de atención al cliente | Remoto

jul. 2025 - feb. 2026

Customer Support 24/7 vía chat en vivo y correo electrónico para usuarios de plataforma digital.
Gestión eficiente de incidencias de cuentas, pagos y retiros con foco en satisfacción del cliente.
Reducción del tiempo de respuesta a menos de 3 minutos y mejora de fidelización.
Mantenimiento de altos niveles de satisfacción, seguimiento y resolución en soporte omnicanal.

KD Technology SLU

Especialista en soporte técnico | Remoto

ene. 2025 - jul. 2025

Resolución de más de 20 tickets diarios de IT Support con alto nivel de satisfacción.
Gestión de plataformas ecommerce: WooCommerce, Prestashop, Amazon, PcComponentes, Miravia y Carrefour.
Reducción del tiempo de resolución de incidencias en 20% mediante mejora de procesos.
Mejora continua de experiencia del cliente, retención y soporte postventa.

Invicta Business Partners LLC

Especialista en marketing digital | Remoto

mar. 2024 - ene. 2025

Gestión simultánea de 30 cuentas de redes sociales con Metricool y planificación de contenido.
Incremento del engagement en 15% mediante estrategias de marketing digital basadas en datos.
Automatización de programación de contenido, ahorrando más de 10 horas semanales.
Análisis de métricas y optimización de campañas para mejorar ROI y rendimiento.

WORKANA LLC

Asistente virtual freelance | Remoto

ene. 2020 - jun. 2026

Trabajo remoto con más de 20 clientes internacionales en asistencia virtual, desarrollo web y operaciones digitales.
Diseño, desarrollo y mantenimiento de sitios web con WordPress, HTML5, CSS3 y JavaScript.
Optimización de rendimiento web y SEO on-page, aumentando tráfico orgánico hasta en 10%.
Gestión de campañas de email marketing con Mailchimp, incrementando tasas de apertura en +10%.
Calificación constante de 5 estrellas en plataformas freelance y atención orientada a resultados.

LVLTY LLC

Desarrollador WordPress | Remoto

nov. 2022 - jul. 2023

Desarrollo y optimización de sistemas de listings y plataformas web.
Gestión de Airbnb, Vrbo, WordPress, Hostaway y Monday.
SEO técnico y estructural para mejorar visibilidad web.

ChatCenter Services

Data entry operator | Remoto

oct. 2019 - oct. 2020

Soporte de chat para plataforma descentralizada tipo crowdchat.
Comunicación entre usuarios y empresas en entorno digital.
Entrada y organización de datos con calificación constante de 5 estrellas.

Certificaciones

Formación continua enfocada en web, marketing, datos y trabajo remoto.

Desarrollo Web OnlinePlatzi

WordPress y No-codePlatzi

Ingeniería de SoftwarePlatzi

Programación BásicaPlatzi

Marketing DigitalGoogle Actívate

Comercio ElectrónicoGoogle Actívate

Competencias DigitalesGoogle Actívate

Responsive Web DesignfreeCodeCamp

Programación PrincipiantesUdemy

EF SET English A2 CertificateVer certificado

Estrategias de AprendizajePlatzi

Trabajo RemotoPlatzi

Ver perfil completo en Platzi

Portafolio

Proyectos que muestran cómo trabajo.

Webs, dashboards, automatizaciones y productos móviles publicados para usuarios reales.

Blue Mérida

¿Trabajamos juntos?

Desde Mérida colaboro con equipos remotos que necesitan soporte técnico confiable, automatización, desarrollo web o una mano organizada para mejorar sus procesos digitales.

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Emaildarioriveros19@gmail.com Teléfono+58 412 311 5063 LinkedIn/in/darioriverosp